Devoluciones y garantía
Nyra-Labs
En Nyra-Labs enviamos suplementos para bienestar animal en formato sobre o envase sellado. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, las devoluciones siguen condiciones específicas.
1. Recepción del pedido
Se deberá revisar el pedido al recibirlo.
Dado que se trata de sobres protegidos en embalaje secundario, pequeñas deformaciones externas de la caja no afectan al producto si el contenido está intacto.
Si el sobre llega abierto, perforado o con signos de manipulación, notifíquelo aquí en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra.
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe estar sin abrir.
El precinto debe estar intacto.
El envase debe conservar su número de lote visible.
No pueden aceptarse devoluciones de sobres abiertos por razones de seguridad alimentaria.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente salvo error imputable a Nyra-Labs.
3. Producto defectuoso o anomalía
Si detecta cualquier anomalía relacionada con el producto (olor, textura, defecto de sellado, etc.), deberá comunicarlo aquí indicando:
Número de pedido
Número de lote
Fotografías y vídeo
Nuestro equipo evaluará el caso y podrá ofrecer:
Sustitución del producto
Reembolso
O solución alternativa adecuada
4. Error en el envío
Si recibe un producto diferente al solicitado o falta algún artículo, notifíquelo en un plazo de 24 horas.
En caso de error por nuestra parte, asumiremos los gastos de recogida y nuevo envío.
5. Casos en los que no se aceptarán devoluciones
No se aceptarán devoluciones cuando:
El sobre esté abierto o manipulado.
Existan signos de uso.
El producto haya sido almacenado incorrectamente.
La incidencia se comunique fuera de plazo.
6. Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal aplicable a bienes de consumo.
La garantía no cubre:
Uso incorrecto.
Administración distinta a la recomendada.
Conservación inadecuada.
Manipulación del envase.
7. Procedimiento
No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.
Para iniciar cualquier gestión deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario oficial.